本文主要向大家介绍了机器人之智能电话机器人的优化有哪些，为什么电话机器人的成本如此低？通过具体的内容向大家展现，希望对大家学习机器人有所帮助。

回顾这一年，市场的智能电话机器人品牌井喷式出现，人工智能技术的加入，使得智能机器人刚加入市场就得到众多企业的青睐，并运用在自己公司的业务中。智能电话机器人有着强大和快速的学习能力，面对这个人口红利消退的国内市场，它们的出现又给企业们带来了一丝希望。

北京汉云信通技术有限公司(简称：汉云通信)致力于云计算领域的企业通信能力服务，面向企业提供自主知识产权的呼叫中心，人工智能电话机器人及呼叫中心外包服务，满足客户个性化需求。今天小编为大家从电话机器人功能、使用优势、使用场景三个方面来解释。

电话机器人介绍、功能、使用分析一览表

汉云电话机器人独特功能：

1、无休息全天工作

电话机器人一天可以呼出上千通电话，效率是普通人工座席的十几倍。人工座席一天呼出上百通电话已经需要很长的时间了，200-300通电话几乎需要人工座席不停歇的呼出，并且到了晚上客户有时间的时候人工座席也下了班。但是电话机器人就不用担心这个问题，电话机器人一天可以24小时不停呼出，只要设置好时间，电话机器人可以在任意时段完成客户的初步意向筛选工作。

2、无不良情绪客观工作

电话机器人在进行呼出的时候，是不会给客户传达任何负面的情绪的。人工座席在多次重复电话，并被客户多次拒绝之后会产生一些的负面情绪，这会造成人工座席的疲惫和接下来对呼出客户传达负面情绪的不良影响。呼叫中心是一件要做大量重复性工作的岗位，情绪对其影响的概率高达50%，这个时候将初步筛选的工作交给电话机器人，无不良情绪的完成初步筛选，然后将质量高的客户名单交给人工座席，完成工作。

3、真人语音智能无差别交互

电话机器人采用计算机通信、智能语音识别、软件等技术研发出的一款功能强大的综合性产品，它站立在呼叫中心技术的肩膀上，采用最前沿的AI深度学习技术、语音识别技术、自然语言处理等智能技术，实现智能的人机交互，代替/辅助人工客服工作。为企业呼叫中心解决初级意向客户筛选工作。

4、海量数据、一键查询、报表整合

电话机器人对与客户进行的对话会自动进行语音和文字两种版本的保存记录，并且会根据记录对客户进行客观的分类筛选。人工座席在与客户进行对话的时候经常会忘记一些客户的痛点或者记录并不完善，使人工座席错过许多客户的信息和需求，但是电话机器人就不会有这种情况，后台的迅速记录与加密的储存，让人工座席在进行二次跟进的时候可以随时提取有用的信息，让呼叫中心工作进行的更加流畅。

智能电话机器人使用场景---(1)金融行业

1)语音催收：在催收场景中，汉云电话语音机器人情绪稳定、态度友好的通知每个催款人还款金额、还款日期等信息。还可依此对借款人朋友进行转告，帮助借款人进快还款。

2)贷款信息确认：电话机器人通过标准的话术、流程对每一个贷款人确认信息，并且将语音信息实时记录保存。

3)理财产品销售：电话机器人根据导入的用户数据，批量自动外呼，自动筛选意向客户，或直接转接人工，实时语音转写，保存录音数据。减少人工筛选客户的时间，最大可能的让人工做更有价值的工作。

4)客户回访：客户回访常用于满意度调查、客户反馈下信息统计等，保证企业在不增加人工座席的情况下，洞察市场、维护企业形象。

智能电话机器人使用场景---(2)房地产行业

酒店式公寓销售、商铺、写字楼、住宅楼盘电话销售、促销活动等。以售楼电话机器人为例：

在售楼这个场景中，我们的外呼电话机器人运用如下：

1)电话号码筛选：去除掉无效号码。一、过滤空号等无效号码;二、将未接通号码进行标记，便于后续继续外呼。

2)通过对话术的设计，用户意图的分析，随后对用户打标签：在售楼这个场景中，有意向的用户对于咨询的点是不一样的，有的是对政策比较迷惑，有的是对楼盘信息比较感兴趣。因此交由人工，再根据标签对客户进行不同的营销方式来进行精准销售。

3)意向客户筛选：利用电话机器人对每个用户进行外呼，利用专业话术筛选出意向客户，随后让有经验的售楼人员集中精力销售成单。

4)整理电话机器人和用户的对话信息：用于后期的分析客户。比如那些现在不买房的，变成我们的潜在用户。

5)高意向客户直接转化：当电话机器人遇到高意向客户时可实现直接转接人工，迅速抓住用户成单。

6)蓄客：设计巧妙的话术及对话流程，让机器人在筛选意向客户的同时，将楼盘开售信息传达给客户。使得筛选客户、宣传楼盘两不误。也尽可能的避免开盘时无人问津的尴尬。

智能电话机器人使用场景---(3)教育行业电话机器人

1)告知客户有免费 体验课，低成本获取意向客户

教育行业获客的最有效的战术---免费课程。传统的方式是人工座席一个一个的拨打通知，效率低、人力成本高、战线拖得长。而电话机器人，只需要将设计好的话术、流程导入系统，设置好通知时间，即可自动外呼通知、统计意向客户，后期导出意向客户数据。方便人工课程顾问联系转化。

2)课前提醒，提高免费客体验到达率

若免费体验课时间过长，以前有意向参加的客户不小心忘记。电话机器人还可实现在免费体验课开始之前电话通知，体验课的时间、地点、老师、课程主题、天气、交通状况等信息。这样既保证客户到达率、也增加客户对企业的好感，便于后期转化为付费用户。

3)课后及时跟踪，调查满意度

体验课后及时跟踪回访，不仅可以转化客户，还可以搜集客户对课程的真实意见。如果一场体验课办的成功的话，课程顾问将无法顾及到每一个客户，导致有一部分意向客户丢失。在转化钱的最后一步丢失用户实在是可惜。利用电话机器人则可以解决该问题，及时在体验课之后询问客户感受、搜集反馈信息、提醒用户，不但避免用户遗忘，同时还可以给客户留下企业负责人的好印象。

结束语：未来发展方向

智能电话机器人未来的发展方向一句话总结：道路坎坷、前途光明。从技术角度来看，人工智能技术的加入与进步，促使电话机器人更加智能、使用更加便捷。从市场需求角度来看，各行业各业都在使用或需要使用。所以说电话机器人的路还很长，还需要行业人坚持不断的去完善。

本文由职坐标整理并发布，希望对同学们有所帮助。了解更多详情请关注职坐标人工智能智能机器人频道！